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Analyste, support applicatif

Optimum Informatique inc. / Montréal / Permanent / Temps plein

Responsabilités spécifiques

L’analyste au support applicatif des solutions corporatives aura pour mandat de fournir une assistance technique de 3e niveau, aux clients francophones et anglophones, répartis sur plusieurs fuseaux horaires, pour les applications majeures supportées par l’équipe, telles que Liferay, Nuxeo, Jira, Confluence et Jscape pour nommer quelques exemples.

  • Prendre en charge les billets de support applicatif, les évaluer, les traiter, les escalader aux équipes de développement au besoin ;
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique sur les applications supportées ;
  • Surveiller les environnements de production ;
  • Examiner la cause des incidents, établir un diagnostic, et fournir des solutions aux problèmes rencontrés ;
  • Entretenir un suivi et une communication constante avec les bonnes parties prenantes afin d’assurer que les correctifs sont appliqués selon les normes de l’entreprise dans les délais prescrits ;
  • Faire le suivi avec le fournisseur au besoin ;
  • Investiguer les incidents récurrents ;
  • Participer à la vigie des mises à jour des applications supportées ;
  • Contribuer à la maintenance & évolution des applications ;
  • Assurer la mise à jour et l’évolution de la documentation de support ;
  • Agir à titre de coach pour les membres d’équipe plus juniors ;
  • Contribuer activement au maintien et à l’évolution des connaissances de l’équipe ;
  • Participer à l’évaluation de performance de l’équipe.

Expérience et formation

  • Essentielle
    • Diplôme d'études post-secondaire ou l’équivalent
    • Au moins 5 ans d’expérience pertinente
    • Expérience avec des bases de données relationnelles (PostgreSQL, Oracle)
    • Expérience de support d'applications web
    • Expérience de support avec l'écosystème Java
    • Expérience de support avec Linux, Unix

 

  • Importante — Expérience avec un outil de monitoring
  • Atout — Certification Lean ou ITIL

Qualités et aptitudes

  • Orienté client
  • Esprit d’équipe, entregent
  • Mobilise et influence vers l’atteinte des objectifs
  • Capacité à développer le potentiel des ressources plus juniors
  • Autonomie et responsabilisation quant au suivi de ses dossiers/tâches
  • Esprit d'analyse
  • Vivacité d’esprit, méthodique
  • Polyvalence et facilité d’apprentissage
  • Intérêt marqué pour l'apprentissage en continu



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La filiale

Optimum Informatique offre des solutions de développement, d’exploitation et de planification aux sociétés sœurs du Groupe Optimum, un groupe financier canadien privé d’envergure internationale.

  • Une offre de services complète 
    • Développement logiciel
    • Architecture technologique
    • Gestion des infrastructures
    • Sécurité de l’information
    • Gestion de projets
  • Des technologies de pointe :
    • Java, Angular
    • Oracle et Liferay
    • Windows et Linux
    • VMWare, Citrix, Cisco et Check Point

Notre promesse :

  • Projets d’envergure
  • Occasions d’avancement de carrière
  • Programme de gestion des talents
  • Équipes multidisciplinaires
  • Milieu de travail agile
  • Culture d’excellence opérationnelle

Dans un environnement harmonieux, dynamique et convivial, venez relever avec nous des défis à la hauteur de vos attentes et de vos ambitions !

Nos bureaux sont situés en plein cœur du Quartier des affaires de la ville de Montréal et à deux pas du très animé Quartier des spectacles.


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