Votre poste idéal pas encore à vue?

SOUMETTRE UNE CANDIDATURE SPONTANÉE

Agent - Service client

Optimum Informatique inc. / Montréal / Permanent / Temps plein

Responsabilités spécifiques

 

L'agent service client aura pour mandat de fournir un service à la clientèle et une assistance technique de haute qualité aux clients francophones et anglophones, répartis sur plusieurs fuseaux horaires. Il contribuera à la gestion des accès dans les diverses applications, à la formation continue des clients et sera amené à supporter des applications transversales supportées par l’équipe, telles que Nuxeo, Jira, Confluence.

 

  • Agir comme support de 1ère ligne pour les usagers des différentes filiales ;
  • Prendre en charge les billets de support niveau 1 ;
  • Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques ;
  • Identifier et documenter les problèmes récurrents et les rediriger au niveau supérieur afin de régler la situation ;
  • Elaborer et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs ;
  • Tiers des demandes clients effectuées via JIRA, par téléphone ou courriel et qu'elles soient effectuées dans les délais prescrits ;
  • Gestion des demandes des arrivées et de départs des employés ;
  • Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs ;
  • Mettre en œuvre des pratiques de sécurité des applications ;
  • Formation des clients - produits Office 365 et autres applications.

Expérience et formation

  • Formation : DEC/AEC en informatique, technique bureautique ou équivalent
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Atout : connaissances techniques
    • Logiciel de gestion de postes de travail (Ivanti, LANDesk) Microsoft Office 365, Windows 10
    • Appareil mobile (Android et iPhone)
    • Gestion des accès - AD Manager

 

Qualités et aptitudes

  • Très bonne approche client
  • Esprit d'équipe
  • Initiative
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité d'écoute
  • Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
  • Excellent sens de l'organisation
  • Certification ITIL, Foundation, un atout
  • Certification Lean, un atout



Prêt à viser haut?

La filiale

Optimum Informatique offre des solutions de développement, d’exploitation et de planification aux sociétés sœurs du Groupe Optimum, un groupe financier canadien privé d’envergure internationale.

  • Une offre de services complète 
    • Développement logiciel
    • Architecture technologique
    • Gestion des infrastructures
    • Sécurité de l’information
    • Gestion de projets
  • Des technologies de pointe :
    • Java, Angular
    • Oracle et Liferay
    • Windows et Linux
    • VMWare, Citrix, Cisco et Check Point

Notre promesse :

  • Projets d’envergure
  • Occasions d’avancement de carrière
  • Programme de gestion des talents
  • Équipes multidisciplinaires
  • Milieu de travail agile
  • Culture d’excellence opérationnelle

Dans un environnement harmonieux, dynamique et convivial, venez relever avec nous des défis à la hauteur de vos attentes et de vos ambitions !

Nos bureaux sont situés en plein cœur du Quartier des affaires de la ville de Montréal et à deux pas du très animé Quartier des spectacles.


Prêt à viser haut ?