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SOUMETTRE UNE CANDIDATURE SPONTANÉE

Technicien.ne, support informatique

Optimum Informatique inc. / Montréal / Permanent / Temps plein

Responsabilités spécifiques

Le technicien support informatique client aura pour mandat de fournir un service à la clientèle et une assistance technique de haute qualité aux clients, francophones et anglophones, répartis sur plusieurs fuseaux horaires. En plus de répondre aux appels de 1re ligne, il contribuera à la gestion des accès dans les diverses applications, à la formation continue des clients et au support des applications telles que Nuxeo, Jira, Confluence.

 

  • Répondre aux appels de 1re ligne provenant des usagers des différentes filiales et leur proposer des solutions efficaces ;
  • Gérer minutieusement les groupes de sécurité dans Active Directory à partir d’AD Manager ;
  • Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques ;
  • Identifier et documenter les problèmes récurrents et les rediriger au niveau supérieur afin de régler la situation ;
  • Élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs ;
  • Trier les demandes client provenant de différents systèmes dans les délais prescrits aux bonnes équipes ;
  • Gérer les demandes d’arrivées et de départ des employés ;
  • Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs ;
  • Mettre en œuvre des pratiques de sécurité des applications ;
  • Formation des clients, produits Office 365 et autres applications (Confluence, JIRA).

Expérience et formation

  • Essentielle
    • Formation : DEC/AEC en informatique, technique bureautique ou équivalent
    • Bilinguisme (français et anglais)
    • Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory

 

  • Atout
    • Expérience avec l’utilisation d’AD Manager
    • Connaître le logiciel de gestion de postes de travail (LANDESK)
    • Expérience en formation sur les outils Office 365
    • Certification Lean ou ITIL

Qualités et aptitudes

  • Très bonne approche client
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Esprit d’équipe
  • Initiative
  • Capacité d’écoute
  • Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
  • Excellent sens de l’organisation



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La filiale

Optimum Informatique offre des solutions de développement, d’exploitation et de planification aux sociétés sœurs du Groupe Optimum, un groupe financier canadien privé d’envergure internationale.

  • Une offre de services complète 
    • Développement logiciel
    • Architecture technologique
    • Gestion des infrastructures
    • Sécurité de l’information
    • Gestion de projets
  • Des technologies de pointe :
    • Java, Angular
    • Oracle et Liferay
    • Windows et Linux
    • VMWare, Citrix, Cisco et Check Point

Notre promesse :

  • Projets d’envergure
  • Occasions d’avancement de carrière
  • Programme de gestion des talents
  • Équipes multidisciplinaires
  • Milieu de travail agile
  • Culture d’excellence opérationnelle

Dans un environnement harmonieux, dynamique et convivial, venez relever avec nous des défis à la hauteur de vos attentes et de vos ambitions !

Nos bureaux sont situés en plein cœur du Quartier des affaires de la ville de Montréal et à deux pas du très animé Quartier des spectacles.


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